Boursorama Banque caracole mène la course à l'acquisition de clients. Après avoir franchi le cap des 1,5 millions de clients au cours de l'été, la banque en ligne annonce cibler 2 millions de clients en 2019, dans l'espoir de conserver un an d'avance sur son objectif de croissance.

Un rythme de conquête doublé en 2 ans

" Boursorama Banque convainc aujourd'hui un nouveau client toutes les 50 secondes ": Annonce le communiqué de presse de la banque en ligne du 20 septembre. Considérant qu'au premier semestre 2012, Boursorama 31 000 nouveaux clients ont été enregistrés. Au premier semestre de 2018, ce chiffre a atteint 242 000 nouveaux arrivants. Le rythme de la conquête a été doublé en deux ans et ainsi multiplié par 8 pendant 6 ans. La banque en ligne affirme que ce succès n'est pas alimenté par un " transfert de clients ou acquisition externe ". La filiale de Société Générale dispose également Une offre complète et 100% numérique, ainsi que des produits et services (…) qui répondent à tous les besoins bancaires du client. ".

Plus de 500 000 produits bancaires souscrits au premier semestre 2018

Tous les produits commercialisés sont en croissance: + 26% par an pour les dépôts à vue, + 21% par an pour les dépôts versés, + 12% par an pour l’assurance vie et + 7% par an pour les titres et les OPCVM. L'actif moyen détenu par client s'élève à 13 000 euros, alors que l'encours moyen des crédits est d'environ 5 000 euros.. Les prêts personnels augmentent de 95% par an, les prêts immobiliers de 25%. Le communiqué de presse indique que plus de 500 000 comptes, contrats et prêts ont été ouverts et octroyés au premier semestre 2018 Cela représente une augmentation de 50% par rapport à la même période l'an dernier.

Autonomie dans la relation client grâce à des fonctionnalités innovantes

Boursorama Banque met en avant l'autonomie des utilisateurs, qui est au cœur de son modèle de relation client. Sans doute contesté à ce sujet par les banques mobiles et les néo-banques, le banque en ligne continue d’élargir la gamme de fonctionnalités offertes à ses clients. Le but est d’établir un peu plus d’autonomie dans le contrôle des finances personnelles. Simplicité, rapidité et intuitivité sont les mots clés pour optimiser l'expérience utilisateur et rationaliser les parcours des clients. Ainsi, le pur lecteur répertorie 827 nouvelles fonctionnalités qui ont réduit ses coûts structurels. Le nombre de conseillers s'est contracté de 219 à 150 en deux ans (- 31,5%). Dans le même temps, malgré les bonus de bienvenue et les grandes campagnes de communication, le coût d’acquisition a diminué de 25% pour un bénéfice net (hors coût marketing) positif (x 2,5).

Un retour à la rentabilité dans la ligne de mire

Cette stratégie réussie d’acquisition de clients a toutefois un impact sur la rentabilité. Depuis 2015, la banque en ligne est en déficit. L'année dernière, son résultat net négatif était de 49 millions d'euros. Cependant, ce déficit est parfaitement assumé alors que nous souhaitons le réduire en nous concentrant sur l’équipement des clients en produits d’épargne, d’assurance et de crédit.. Mais la politique d'acquisition de clients reste pertinente avec l'objectif de franchir le cap des 2 millions de clients en 2019, un seuil précédemment fixé pour 2020. Boursorama Bank peut compter sur son offre gratuite Bienvenue sans barrières à l'entrée (aucun revenu requis) et son rang de la banque la moins chère de France renouvelée régulièrement depuis une décennie.