La banque en ligne a inscrit un doublé en remportant pour la deuxième année consécutive le titre de "Service à la clientèle de l'année" dans la catégorie "Banque en ligne". L'occasion de faire le point sur l'actualité de Monabanq en fin d'année.

Les clés du succès pour Monabanq dans la relation client

Le gagnant du concours 2018, monabanq, remporte le prix "Service à la clientèle de l'année 2019" dans la catégorie "Banque en ligne". L'établissement se distingue par l'excellence de sa relation client, confirmant ainsi sa politique historiquement ancrée dans la qualité de son service client. Dans la déclaration publiée le 18 octobre, Alain Colin, son directeur général, est enthousiaste: " Nous sommes très fiers de ce prix. Cette deuxième victoire consécutive confirme la conviction de Monabanq de placer la satisfaction de ses clients au cœur de ses actions ".

Sur quoi repose ce succès? Alain Colin insiste sur le niveau élevé de la demande quotidienne qui va tout à fait dans le sens du slogan "Les gens avant l'argent". Dans une entretien accordé récemment à Banques-en-ligne.frAmandine Montac, nouvelle directrice marketing de monabanq, faisait justement cela le lien entre la nouvelle campagne publicitaire "Money as We Speak" mise en place en septembre et " Le désir de Monabanq de placer les gens au cœur de la banque avec un sens de priorité ".

Monabanq lance sa nouvelle application mobile

Le directeur du marketing a également rendu compte du succès précédent du concours "Les clients élus de l'année 2018" en ces termes: " L'expérience vécue par nos clients a toujours été au centre de nos préoccupations. Monabanq a également été la première banque en ligne à publier des avis de clients, en toute transparence, sur son site web.. ". Il a également révélé les progrès réalisés cette année: nouvel espace client, axé sur la personnalisation et conçu pour répondre aux besoins des clients actuels et futurs Et un accent sur " L'instantanéité avec la possibilité de modifier en temps réel les plafonds de sa carte bancaire par exemple ".

La récompense fait partie d'une nouvelle assez riche pour Monabanq qui vient de publier sa nouvelle application de services bancaires mobiles. Outre la modification des plafonds de cartes de crédit, les clients se voient proposer une interface de conception et de navigation modernes qui simplifie la vie de l'utilisateur. Alors, " la nouvelle application Monabanq permet à l'utilisateur d'avoir sa banque en permanence sur lui, avec un maximum de fonctionnalités s'il veut consulter et gérer ses comptes à distance ".

De la signature électronique au crédit immobilier en ligne

Comme l’a indiqué Amandine Montac, depuis octobre, les clients et les prospects ont des la signature électronique pour contracter un crédit (…) La signature dématérialisée leur garantit un gain de temps et un effet immédiat du contrat. Cela élimine également le risque de perte de documents, car ils sont toujours dans la zone client. ". Cette nouveauté illustre la volonté des banques en ligne de s'adapter en permanence aux nouveaux modes d'interaction numérique et d'échange rapide. La filiale du Crédit Mutuel n'oublie pas de souligner les vertus écologiques de la signature électronique, en supprimant les impressions, les photocopies et autres frais postaux.

En 2019, Monabanq lancera une offre de prêt hypothécaire en ligne, comme le font déjà d'autres banques en ligne. Toutefois, cela permettra à Monabanq d’enrichir son offre qui inclut déjà une conso de crédit. Elle rejoint Boursorama Banque, Hello bank! et BforBank. Amandine Montac souligne que l'hypothèque monabanq sera disponible au premier trimestre de 2019 uniquement pour les clients. L'objectif est de " donner la priorité au conseil et à l'assistance via le canal téléphonique ". L’attente est réelle de la part de la clientèle dont la moitié a choisi Monabanq comme banque principale.