BNP Paribas: les clients peuvent réclamer une indemnité après la panne

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BNP Paribas Bank va-t-elle opérer un déménagement commercial? Pour rappel, elle a été touchée mardi par une panne nationale. Ainsi, ses clients, mais aussi ceux de sa filiale belge Fortis et de la banque en ligne Hello Bank, ne pouvaient pas payer par carte de crédit, retirer de l'argent des distributeurs ou accéder à leur compte en ligne. "En tant que dépositaire, la banque est soumise à une obligation de résultat et de sécurité", a déclaré Serge Maître, président de l'Association française des utilisateurs de banques (Afub), contacté par Capital. "Les clients de BNP Paribas peuvent donc invoquer un préjudice moral et demander réparation pour violation de la confiance contractuelle et atteinte à la jouissance paisible", ajoute-t-il. Concrètement, il est nécessaire de saisir le tribunal, une procédure libre, et de fournir la preuve du préjudice subi. Quant aux dommages et intérêts, les montants varient en fonction des cas et des juges.

Mais engager de telles poursuites n'est pas nécessairement la meilleure solution. "La première étape consiste à contacter votre conseiller bancaire et le responsable de votre agence", explique Serge Master de l'Afub. "Vous pouvez essayer d'obtenir une réparation à l'amiable, en réclamant, par exemple, certaines prestations pour une période déterminée. Par ailleurs, BNP Paribas impute les frais de tenue de compte à 2,5 euros par mois", a-t-il déclaré. Mais, si vous ne trouvez toujours pas d’accord, il est toujours possible de saisir librement le médiateur de votre banque. Vous ne pouvez le joindre que par courrier électronique ou postal et l'adresse est indiquée sur votre relevé de compte. Bien que le médiateur n'ait qu'un rôle de recommandation, il peut rapidement résoudre le différend. Ensuite, si la banque reste sur ses positions, vous pouvez saisir le service de protection de la clientèle de l’autorité de surveillance et de résolution prudentielle (APCR), dernier recours avant

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